Retours et garantie

Proposition de texte standard, à valider. Les durées et modalités marquées [A CONFIRMER] doivent être fixées avant la mise en ligne.

Vérification à la livraison

Comme vous payez à la livraison, vous pouvez vérifier l'état extérieur du colis devant le livreur. Si le colis est abîmé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser : vous ne payez rien.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit ne fonctionne pas ou ne correspond pas à la description, contactez-nous dans un délai de [A CONFIRMER : 7 jours] après la livraison, avec :

• votre nom et le numéro de téléphone utilisé pour la commande ;
• une description du problème ;
• si possible, une photo ou une courte vidéo.

Après vérification, nous vous proposons un échange contre un produit identique ou, s'il n'est plus disponible, un remboursement [A CONFIRMER : modalité de remboursement, espèces ou mobile money]. Le retour du produit défectueux est organisé et pris en charge par MiniMada.

Conditions du retour

• Le produit doit être retourné complet, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine.
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, l'eau (hors usage prévu) ou une modification de l'appareil ne sont pas couverts.
• [A CONFIRMER : acceptez-vous les retours pour simple changement d'avis ? Si oui, délai et frais de retour.]

Garantie

Nos produits sont garantis [A CONFIRMER : durée de garantie, par exemple 3 mois] à compter de la livraison contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages liés à une mauvaise utilisation.

Nous contacter

E-mail : minimada@escaleweb.com – Téléphone : [TELEPHONE]